为提高售后服务质量,维护客户权益,特制订此服务标准。
一、服务承诺:
1、服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底
2、服务目标:服务质量赢得用户满意
3、服务效率:保修期内客户可以寄回相关产品至福瑞鑫进行厂保快速维修。
4、服务原则:在保修期内福瑞鑫将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏,保修期外零部件的损坏,提供的配件只收成本费,由客人人为因素造成的设备损坏,供方维修或提供的配件均按成本价计。
二、服务标准:
1、针对部分整机客户,福瑞鑫提供一到三年保修政策,具体看产品类型(保修期自产品首次“购买日”起)
2、针对单独购买配件的客户,在保修期内的产品,福瑞鑫提供保修服务;
3、客户需要提供上门服务的,根据实际情况收取服务费和车马费。
4、非正常使用、人为损坏导致的产品故障,不提供保修及更换服务,可提供有偿服务。
三、免责义务
对于因下列原因导致的设备故障,福瑞鑫智能科技不承担免费保修义务:
1、无福瑞鑫&福瑞欣相关标识的产品;
2、相关产品整机或部件已经超出保修期;
3、因运输造成的损坏(请与保险公司或物流公司联系解决);
4、任何擅自拆机,改、扩硬件和使用非我公司指定的配件,以及非正常操作所造成机器的任何损坏;
5、客户擅自拆开配件所造成的配件损坏或设备故障;
6、由于火灾、洪水、雷电、地震、战争或其它不可抗力事件引起的设备故障或部件损坏;
7、设备在非常规的工作环境下(温度、湿度、电压、电流、设备内部清洁度)使用,引起的设备故障或部件损坏、烧坏等;
8、由于保养不当(如病毒感染、进水、挤压等)造成的设备故障;
9、对于因使用盗版操作系统或软件引起的问题,或因使用自编软件或非公开发行的软件造成的设备不能正常工作,不属于我司提供的服务范围之列。
特别提示:如有以上所描述范围内的部件需要维修,可与我司联系付费维修事宜。