为提高售后服务质量，维护客户权益，特制订此服务标准。

一、服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底 

2、服务目标：服务质量赢得用户满意 

3、服务效率：保修期内客户可以寄回相关产品至福瑞鑫进行厂保快速维修。 

4、服务原则：在保修期内福瑞鑫将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由客人人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

二、服务标准：

1、针对部分整机客户，福瑞鑫提供一到三年保修政策，具体看产品类型（保修期自产品首次“购买日”起）

2、针对单独购买配件的客户，在保修期内的产品，福瑞鑫提供保修服务；

3、客户需要提供上门服务的，根据实际情况收取服务费和车马费。

4、非正常使用、人为损坏导致的产品故障，不提供保修及更换服务，可提供有偿服务。

三、免责义务

对于因下列原因导致的设备故障，福瑞鑫智能科技不承担免费保修义务：

1、无福瑞鑫&福瑞欣相关标识的产品；

2、相关产品整机或部件已经超出保修期；

3、因运输造成的损坏（请与保险公司或物流公司联系解决）；

4、任何擅自拆机，改、扩硬件和使用非我公司指定的配件，以及非正常操作所造成机器的任何损坏；

5、客户擅自拆开配件所造成的配件损坏或设备故障；

6、由于火灾、洪水、雷电、地震、战争或其它不可抗力事件引起的设备故障或部件损坏；

7、设备在非常规的工作环境下（温度、湿度、电压、电流、设备内部清洁度）使用，引起的设备故障或部件损坏、烧坏等；

8、由于保养不当（如病毒感染、进水、挤压等）造成的设备故障；

9、对于因使用盗版操作系统或软件引起的问题，或因使用自编软件或非公开发行的软件造成的设备不能正常工作，不属于我司提供的服务范围之列。

特别提示：如有以上所描述范围内的部件需要维修，可与我司联系付费维修事宜。